Veelgestelde vragen

Start je retour via ons online retourportaal met het e-mailadres van je bestelling. Selecteer het artikel en de gewenste terugbetalingsmethode en volg daarna de instructies die je per e-mail ontvangt. Bewaar de trackinginformatie totdat de terugbetaling is afgerond.

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na levering retourneren. Artikelen moeten ongedragen en onbeschadigd zijn en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Retourzending is niet gratis; de kosten van het retourlabel worden van je terugbetaling afgetrokken.

Kies voor terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode of voor winkeltegoed met 10% bonus. Cadeaubonnen van Roberta Amsterdam verlopen niet.

Zodra je retourzending is ontvangen en goedgekeurd, verwerken we je terugbetaling binnen 14 dagen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra dit is afgerond.

We bieden momenteel geen directe omruilingen aan. Je kunt je aankoop retourneren voor een terugbetaling en daarna een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel. Meer informatie vind je in ons retourbeleid.

Ja. Op ieder product dat je via robertaamsterdam.com koopt, geldt vanaf de leveringsdatum twee jaar garantie tegen fabricagefouten. Deze garantie is een aanvulling op je wettelijke consumentenrechten en vervangt die niet. Komt je product beschadigd aan of ontstaat er een defect? Mail dan je ordernummer en duidelijke foto’s of een korte video naar info@robertaamsterdam.com. We beoordelen het probleem en zoeken naar de meest passende oplossing, bijvoorbeeld reparatie of vervanging. Normale slijtage, verlies, verkeerd gebruik, schade door een ongeluk en schade door onjuist onderhoud vallen niet onder fabricagefouten.

We verzenden vanuit ons magazijn in Nederland naar landen binnen Europa en naar de Verenigde Staten.

Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Nederland. Bestellingen die vóór 23:59 CET zijn geplaatst, worden de volgende dag verzonden. De geschatte levertijden variëren per land:

• Nederland – 1-2 werkdagen
• België – 3-4 werkdagen
• Bulgarije – 6-7 werkdagen
• Denemarken – 4-5 werkdagen
• Duitsland – 3 werkdagen
• Estland – 5-7 werkdagen
• Finland – 6-7 werkdagen
• Frankrijk – 4-5 werkdagen
• Griekenland – 7-8 werkdagen
• Hongarije – 4-6 werkdagen
• Ierland – 5-6 werkdagen
• Italië – 5 werkdagen
• Kroatië – 4-5 werkdagen
• Letland – 5-7 werkdagen
• Litouwen – 5-7 werkdagen
• Luxemburg – 2 werkdagen
• Malta – 6-8 werkdagen
• Oostenrijk – 4 werkdagen
• Polen – 3 werkdagen
• Portugal – 5-6 werkdagen
• Roemenië – 5-6 werkdagen
• Slovenië – 5 werkdagen
• Slowakije – 4-5 werkdagen
• Spanje – 4 werkdagen
• Tsjechië – 3 werkdagen
• Zweden – 4 werkdagen
• Verenigde Staten – 3-5 werkdagen

Verzendtijden zijn schattingen en kunnen worden beïnvloed door feestdagen, douaneverwerking of vertragingen bij de koerier. Als je pakket aanzienlijk vertraagd is, neem dan contact op met onze klantenservice via info@robertaamsterdam.com

Binnen Europa is verzending gratis vanaf €150. Voor Europese bestellingen onder €150 worden de verzendkosten bij het afrekenen berekend op basis van de bestemming. Naar de Verenigde Staten is expressverzending gratis vanaf $400; daaronder kost deze $39.

Ja. Iedere bestelling wordt geleverd in onze herkenbare Roberta Amsterdam-verpakking, zodat het bijzonder voelt—of het nu een cadeau is voor iemand anders of voor jezelf. Is het een cadeau? Laat dan een berichtje achter in je winkelwagen. We voegen een cadeautasje en een blanco kaart toe waarop je zelf iets kunt schrijven.

Nee. Een ear cuff zit rond de buitenrand van je oor, dus je hebt geen piercing nodig.

Schuif de cuff over het dunste deel van je oor en draai hem daarna voorzichtig naar de gewenste positie. Hij hoort stevig te zitten zonder te knellen. Buig de cuff niet open of dicht.

Als je ear cuff goed zit, blijft hij stevig op zijn plaats zonder te knellen. Schuif hem over het dunste deel van je oor, draai hem naar een iets dikker gedeelte en controleer voorzichtig of hij goed vastzit. Voelt hij los? Probeer dan een iets andere positie. Druk de Chloe voorzichtig aan totdat de scharnierende sluiting klikt. Buig een open cuff niet steeds open en dicht.

Onze ear cuffs zijn ontworpen om licht en stevig aan te voelen. Omdat ieder oor anders is, kun je de cuff iets verschuiven totdat je de meest comfortabele positie vindt.

Ja. Ieder sieraad van Roberta Amsterdam is nikkelvrij en ontworpen met draagcomfort in gedachten.

Vrijwel de hele collectie is gemaakt van 925 sterling zilver, afgewerkt met rhodium of 18K goudplating, afhankelijk van het ontwerp. Ieder sieraad is nikkelvrij en de exacte materialen staan duidelijk vermeld in de sectie Kwaliteit op iedere productpagina.

Lees meer over onze materialen en het onderhoud.

Je sieraden zijn gemaakt om vaak te dragen. Om ze mooi te houden, volg je één eenvoudige regel: doe ze als laatste om en als eerste af. Laat parfum en lotions drogen voordat je je sieraden omdoet, veeg ze na het dragen voorzichtig schoon en bewaar ieder sieraad apart. Een enkele spat is geen probleem—droog het sieraad gewoon voorzichtig af.

Onze sieraden zijn gemaakt om vaak te dragen en ervan te genieten. Wil je de afwerking en glans zo lang mogelijk mooi houden? Doe je sieraden dan af voordat je gaat douchen, zwemmen of sporten en vermijd chloor, zout water en agressieve chemicaliën. Een enkele spat is geen probleem—droog het sieraad voorzichtig af met een zachte doek.