Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 17 augustus 2026
Artikel 1 – Over Roberta Amsterdam
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op aankopen via www.robertaamsterdam.com.
Roberta Amsterdam is een in Nederland geregistreerde handelsnaam.
Bedrijfsgegevens:
Handelsnaam: Roberta Amsterdam
Kamer van Koophandel (KVK): 94570299
Btw-nummer: NL005092715B78
E-mail: info@robertaamsterdam.com
In deze Voorwaarden verwijzen “Roberta Amsterdam”, “wij”, “ons” en “onze” naar Roberta Amsterdam. “Klant”, “u” en “uw” verwijzen naar de persoon die via onze website een bestelling plaatst.
Artikel 2 – Toepasselijkheid van deze Voorwaarden
Deze Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke bestelling en elke aankoop via onze website.
Voordat een bestelling wordt afgerond, krijgt de klant de mogelijkheid deze Voorwaarden te bekijken. Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u de Voorwaarden hebt gelezen en aanvaard.
Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit dwingende consumentenrechten uit die op grond van toepasselijk recht gelden.
Op een bestelling is de versie van de Voorwaarden van toepassing die gold op de datum waarop de bestelling werd geplaatst. Deze Voorwaarden kunnen worden opgeslagen of afgedrukt voor toekomstig gebruik.
Artikel 3 – Producten en productinformatie
Wij besteden redelijke zorg aan een zo nauwkeurig mogelijke weergave van onze sieraden, materialen, afwerkingen, afmetingen en kleuren.
Omdat sieraden onder verschillende lichtomstandigheden worden gefotografeerd en op verschillende schermen worden weergegeven, kunnen kleuren en verhoudingen er in werkelijkheid iets anders uitzien. Ook kunnen er kleine verschillen tussen afzonderlijke exemplaren voorkomen.
De materialen, stenen, plating en overige kenmerken die op de betreffende productpagina staan vermeld, maken deel uit van de productbeschrijving. Klanten dienen deze informatie vóór het bestellen te bekijken.
Wij behouden ons het recht voor om kennelijke typ-, prijs- of productbeschrijvingsfouten te corrigeren. Als een fout gevolgen heeft voor een reeds geplaatste bestelling, nemen wij contact op met de klant en bieden wij de keuze om de gecorrigeerde bestelling te bevestigen of deze kosteloos te annuleren met volledige terugbetaling.
Artikel 4 – Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst
De op onze website getoonde producten vormen een uitnodiging om een bestelling te plaatsen en zijn afhankelijk van beschikbaarheid.
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u een elektronische orderbevestiging. Een koopovereenkomst komt tot stand wanneer wij de bestelling aanvaarden en de orderbevestiging verzenden, onder voorbehoud van geslaagde betaling en eventuele noodzakelijke fraude- of beschikbaarheidscontroles.
Wij kunnen een bestelling weigeren of annuleren wanneer:
Het product niet beschikbaar is;
De betaling niet is geautoriseerd;
Het bezorgadres onvolledig is of buiten onze beschikbare verzendbestemmingen valt;
Wij redelijkerwijs fraude, misbruik of onbevoegde activiteiten vermoeden; of
Er sprake is van een kennelijke prijs- of productinformatiefout.
Als een betaling al is geïnd voor een bestelling die wij niet kunnen aanvaarden, wordt het betaalde bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald.
Artikel 5 – Prijzen, belastingen en betaling
Prijzen worden weergegeven in de valuta die van toepassing is op de door de klant geselecteerde markt.
Voor bestellingen binnen de Europese Unie zijn de weergegeven prijzen inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Voor bestellingen die naar de Verenigde Staten worden verzonden, zijn toepasselijke invoerrechten en belastingen inbegrepen in de uiteindelijke prijs die bij het afrekenen wordt getoond. Als een vervoerder onverwacht om een aanvullende invoerbetaling vraagt, neem dan contact met ons op voordat u deze betaling doet.
Eventuele verzendkosten worden getoond voordat de bestelling wordt afgerond. De actuele verzendtarieven en drempels voor gratis verzending worden vermeld in ons verzendbeleid en bij het afrekenen.
Wij accepteren de betaalmethoden die bij het afrekenen worden weergegeven. De betaling moet zijn afgerond voordat een bestelling wordt verzonden.
Promotiecodes moeten vóór betaling worden ingevoerd en kunnen normaal gesproken niet achteraf worden toegepast. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, kunnen acties niet worden gecombineerd.
Artikel 6 – Verzending en levering
Wij verzenden vanuit Nederland naar de bestemmingen die bij het afrekenen beschikbaar zijn, waaronder geselecteerde Europese landen en de Verenigde Staten.
Wij streven ernaar om bestellingen die op voorraad zijn de volgende dag te verzenden, tenzij op de productpagina of bij het afrekenen een andere verzendtermijn staat vermeld. Verzend- en leveringsschattingen worden te goeder trouw verstrekt, maar zijn geen gegarandeerde leverdata.
Pre-orders, gepersonaliseerde producten en op bestelling gemaakte producten kunnen een andere verwerkingstijd hebben. Deze wordt op de productpagina of tijdens het bestelproces vermeld.
Als wij een bestelling niet binnen de vermelde of overeengekomen termijn kunnen verzenden, stellen wij de klant daarvan zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk op de hoogte. De klant kan de aangepaste termijn aanvaarden of de betreffende bestelling annuleren met volledige terugbetaling.
Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct bezorgadres. Neem onmiddellijk contact met ons op als een adres moet worden gecorrigeerd. Zodra een bestelling is verzonden, kunnen wij de bestemming mogelijk niet meer wijzigen.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen als gevolg van een onjuist adres, een afwezige ontvanger, douaneprocedures of omstandigheden buiten onze redelijke controle. Dit doet geen afbreuk aan dwingende rechten met betrekking tot te late of mislukte levering.
Bij consumentenaankopen gaat het risico van de producten over op de klant wanneer de klant, of een door de klant aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de bestelling fysiek ontvangt.
Artikel 7 – Wettelijk herroepingsrecht voor EU- en EER-consumenten
Consumenten die in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte wonen, hebben het wettelijke recht om zonder opgave van redenen een online aankoop te herroepen.
De wettelijke herroepingstermijn bedraagt 14 kalenderdagen en begint op de dag nadat de klant, of een door de klant aangewezen persoon, de bestelling heeft ontvangen. Als één bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, begint de termijn op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
Om dit recht uit te oefenen, moet de klant ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen informeren door:
De duidelijk herkenbare annulerings- of herroepingsfunctie op onze website te gebruiken;
Een e-mail te sturen naar info@robertaamsterdam.com met een ondubbelzinnige verklaring dat de klant de overeenkomst wil herroepen; of
Het modelformulier voor herroeping aan het einde van deze Voorwaarden te gebruiken.
Na de kennisgeving moet de klant de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na het melden van de herroeping retourneren.
Tijdens de wettelijke herroepingstermijn mag een klant een product beoordelen zoals dat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk is. De klant kan aansprakelijk zijn voor waardevermindering die ontstaat door verdergaand gebruik dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Dit wettelijke recht staat los van het aanvullende retourbeleid van 30 dagen dat hieronder wordt beschreven.
Artikel 8 – Aanvullend retourbeleid van 30 dagen
Naast de toepasselijke wettelijke rechten biedt Roberta Amsterdam klanten in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte en de Verenigde Staten een verlengde retourtermijn van 30 kalenderdagen na levering.
Om van dit verlengde beleid gebruik te maken, moet de klant uiterlijk 30 dagen na ontvangst van de bestelling een retour aanvragen.
Voor retourzendingen buiten de wettelijke EU- of EER-herroepingstermijn moeten producten:
Ongedragen en ongebruikt zijn;
In de oorspronkelijke staat verkeren;
Vrij zijn van beschadigingen, krassen, parfum, cosmetica of andere gebruikssporen;
Met eventuele originele labels, hygiënezegels en accessoires worden geretourneerd; en
In de originele sieradenverpakking worden geretourneerd.
Een aankoopbewijs is vereist.
Afgeprijsde artikelen kunnen onder dezelfde voorwaarden worden geretourneerd, tenzij ze vóór aankoop duidelijk als “Final Sale” zijn aangeduid. Voor consumenten in de EU en EER doet een Final Sale-aanduiding geen afbreuk aan wettelijke herroepings- of conformiteitsrechten wanneer deze van toepassing zijn.
Het verlengde retourbeleid van 30 dagen is een vrijwillig voordeel en beperkt geen wettelijke consumentenrechten.
Artikel 9 – Producten die van retour zijn uitgesloten
Het herroepingsrecht of vrijwillige retourrecht is mogelijk niet van toepassing op:
Producten die volgens individuele specificaties van de klant zijn gemaakt;
Gepersonaliseerde of gegraveerde sieraden;
Verzegelde oorbellen of andere verzegelde piercingsieraden nadat de hygiëneverzegeling is verbroken; en
Andere producten die wettelijk van herroeping zijn uitgesloten.
Een oorbel wordt uitsluitend om hygiënische redenen uitgesloten wanneer deze met een echte hygiëneverzegeling of in een verzegelde hygiëneverpakking is geleverd en die verzegeling of verpakking na levering is verbroken.
Deze uitsluitingen gelden niet wanneer een product gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd is, of anderszins onder dwingende consumentenbescherming valt.
Artikel 10 – Retourprocedure en retourkosten
Neem vóór het retourneren van een bestelling contact op via info@robertaamsterdam.com of gebruik de retour- of herroepingsfunctie op onze website.
Wij verstrekken de relevante retourinstructies en het retouradres. Producten mogen niet naar ons geregistreerde bedrijfsadres worden gestuurd, tenzij wij u daar uitdrukkelijk om vragen.
Retourzendingen zijn niet gratis. De klant is verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren, tenzij:
Het product gebrekkig, beschadigd of onjuist is;
Wij ermee hebben ingestemd de retourkosten te dragen; of
Het toepasselijke recht ons verplicht deze kosten te dragen.
Wanneer wij een vooraf betaald retourlabel verstrekken, worden de kosten daarvan van de terugbetaling afgetrokken, tenzij de retour het gevolg is van onze fout of een productgebrek.
Wij raden aan een traceerbare retourdienst te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren. De klant is verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze bij ons is afgeleverd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Bij internationale retourzendingen moeten klanten de verstrekte douane-instructies volgen en de zending, waar van toepassing, als retourgoederen aanduiden.
Artikel 11 – Terugbetalingen
Wanneer een klant in de EU of EER gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, betalen wij alle voor de geretourneerde bestelling ontvangen bedragen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardleveringsmethode, wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd.
Als de klant voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen, zoals expreslevering, hoeven wij het extra bedrag boven de standaardleveringskosten niet terug te betalen.
De oorspronkelijke leveringskosten worden bij een gedeeltelijke retour niet terugbetaald, tenzij het toepasselijke recht anders vereist.
Terugbetalingen bij wettelijke herroeping worden uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding verwerkt. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of de klant heeft aangetoond dat de producten zijn teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
Voor retourzendingen onder ons vrijwillige beleid van 30 dagen, na afloop van de wettelijke herroepingstermijn, betalen wij de aankoopprijs van de daarvoor in aanmerking komende geretourneerde producten terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product gebrekkig, beschadigd of onjuist was, of het toepasselijke recht terugbetaling vereist.
Terugbetalingen worden via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd. Verwerkingstijden van banken en betalingsaanbieders kunnen variëren en vallen buiten onze controle.
Eventuele toegestane kosten van een retourlabel of toegestane aftrek wegens waardevermindering kunnen op de terugbetaling worden ingehouden.
Artikel 12 – Beschadigde, gebrekkige of onjuiste producten
Controleer uw bestelling na levering en neem zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op wanneer een product beschadigd, gebrekkig of anders dan besteld is.
Stuur een e-mail naar info@robertaamsterdam.com met:
Uw ordernummer;
Een beschrijving van het probleem; en
Duidelijke foto’s of een video waarop het product en, waar relevant, de verpakking zichtbaar zijn.
Wij beoordelen het probleem en bieden een passende oplossing. Afhankelijk van het toepasselijke recht kan dit reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling zijn.
Het melden van een probleem na een bepaald aantal dagen doet wettelijke rechten niet automatisch vervallen.
Schade die uitsluitend ontstaat door een ongeval, verkeerd gebruik, het niet opvolgen van redelijke onderhoudsinstructies, onbevoegde reparatie of normale slijtage wordt niet als productiefout beschouwd. Deze bepaling beperkt geen rechten wanneer het product niet voldeed aan de beschrijving, duurzaamheidsclaims of redelijke verwachtingen die bij de aankoop zijn gewekt.
Artikel 13 – Wettelijke garantie en conformiteit
Niets in deze Voorwaarden beperkt de wettelijke garantie- of conformiteitsrechten van de klant.
Producten moeten de kwaliteit, duurzaamheid en kenmerken bezitten die een klant redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met de productbeschrijving, materialen, prijs, het beoogde gebruik en andere relevante omstandigheden.
EU-consumenten hebben recht op de toepasselijke wettelijke garantie. Onder Nederlands recht geldt geen enkele vaste conformiteitstermijn: de bescherming kan afhangen van de aard van het product en de redelijkerwijs te verwachten levensduur. Een commerciële garantie van Roberta Amsterdam vormt een aanvulling op deze wettelijke rechten en vervangt deze niet.
Wanneer een product niet aan de koopovereenkomst beantwoordt, kan de klant recht hebben op kosteloze reparatie of vervanging. Als niet binnen een redelijke termijn een passende oplossing wordt geboden, kan de klant overeenkomstig het toepasselijke recht recht hebben op prijsvermindering of terugbetaling.
Artikel 14 – Onderhoud en natuurlijke slijtage van sieraden
Sieraden moeten zorgvuldig worden behandeld en bewaard. Onderhoudsinstructies zijn beschikbaar op onze pagina Materialen & Onderhoud en kunnen ook bij de bestelling worden meegeleverd.
Vergulding en andere oppervlakteafwerkingen kunnen geleidelijk veranderen door regelmatig dragen, wrijving en blootstelling aan parfum, cosmetica, schoonmaakmiddelen, chloor of andere chemicaliën. De mate van slijtage hangt af van gebruik en onderhoud.
Normale slijtage wijst niet automatisch op een productiefout. Deze bepaling sluit echter geen aanspraak uit wanneer de kwaliteit of duurzaamheid van het product lager is dan de klant redelijkerwijs mocht verwachten op basis van de productbeschrijving en de mededelingen op het moment van aankoop.
Artikel 15 – Acties en cadeaus
Acties zijn uitsluitend geldig gedurende de vermelde actieperiode en zolang de voorraad strekt.
Wanneer een gratis cadeau is verstrekt omdat een bestelling aan een minimumaankoopbedrag voldeed en later producten worden geretourneerd waardoor de resterende bestelling niet langer aan die voorwaarde voldoet, moet het gratis cadeau eveneens ongebruikt worden geretourneerd. Als het niet wordt geretourneerd, kan de vermelde verkoopwaarde ervan, voor zover wettelijk toegestaan, van de terugbetaling worden afgetrokken.
Actievoorwaarden doen geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten.
Artikel 16 – Intellectuele eigendom
Alle inhoud van de website, waaronder de naam Roberta Amsterdam, handelsmerken, ontwerpen, foto’s, video’s, teksten, afbeeldingen en andere materialen, behoort toe aan Roberta Amsterdam of haar licentiegevers en wordt beschermd door toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.
Inhoud mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming niet worden gekopieerd, gereproduceerd, commercieel gebruikt, verspreid of gewijzigd, behalve waar dit wettelijk is toegestaan.
Artikel 17 – Aansprakelijkheid
Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer dat onrechtmatig zou zijn. In het bijzonder beperkt niets dwingende consumentenrechten of aansprakelijkheid voor fraude, opzet, grove nalatigheid, overlijden of persoonlijk letsel wanneer een dergelijke beperking verboden is.
Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet verantwoordelijk voor indirecte of onvoorzienbare schade die bij het sluiten van de koopovereenkomst redelijkerwijs niet voorzienbaar was.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor tekortkomingen of vertragingen als gevolg van gebeurtenissen buiten onze redelijke controle. Als een dergelijke gebeurtenis wezenlijke gevolgen heeft voor een bestelling, nemen wij contact op met de klant en treffen wij redelijke maatregelen om de vertraging te beperken. Dwingende annulerings- of terugbetalingsrechten blijven onverminderd van kracht.
Artikel 18 – Klachten
Klachten kunnen per e-mail worden ingediend via info@robertaamsterdam.com.
Vermeld uw naam, ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht. Wij streven ernaar klachten snel te bevestigen en binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden. Als meer tijd nodig is, informeren wij de klant hierover.
Wij raden klanten aan zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk contact op te nemen. Dit vormt echter geen strikte termijn en beperkt geen wettelijke consumentenrechten.
Artikel 19 – Privacy
Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming waar van toepassing.
Artikel 20 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op deze Voorwaarden en koopovereenkomsten met Roberta Amsterdam is Nederlands recht van toepassing.
Voor consumenten houdt deze rechtskeuze niet in dat zij de dwingende consumentenbescherming verliezen die geldt op grond van het recht van het land waar zij gewoonlijk wonen.
Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de rechter die op grond van het toepasselijke recht bevoegd is. Niets in deze Voorwaarden verplicht een consument een vordering uitsluitend bij de rechtbanken van Amsterdam in te stellen wanneer dwingende regels over consumentenbevoegdheid anders bepalen.
Artikel 21 – Wijzigingen en deelbaarheid
Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen om juridische, operationele of zakelijke wijzigingen weer te geven. Aanpassingen gelden voor bestellingen die na publicatie van de gewijzigde Voorwaarden worden geplaatst en wijzigen eerder gesloten koopovereenkomsten niet met terugwerkende kracht.
Als een bepaling ongeldig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt zo veel mogelijk uitgelegd of vervangen op een wijze die juridisch mogelijk is en het beoogde doel benadert.
Artikel 22 – Contact
Neem voor vragen over deze Voorwaarden, een bestelling, herroeping of retour contact op met:
Roberta Amsterdam
E-mail: info@robertaamsterdam.com
KVK-nummer: 94570299
Btw-nummer: NL005092715B78
Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: Roberta Amsterdam
E-mail: info@robertaamsterdam.com
Hierbij deel ik/delen wij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
Product(en):
Ordernummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam van consument(en):
Adres van consument(en):
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
U kunt dit formulier kopiëren en de ingevulde gegevens per e-mail sturen naar info@robertaamsterdam.com.