Retourbeleid
Je kunt binnen 30 kalenderdagen na levering een retour aanvragen. Dit vrijwillige retourbeleid geldt voor in aanmerking komende bestellingen die zijn geleverd in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte en de Verenigde Staten en komt bovenop alle verplichte consumentenrechten.
Wettelijk herroepingsrecht voor EU en EER
Consumenten in de EU en EER hebben, met inachtneming van toepasselijke wettelijke uitzonderingen, een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen voor online aankopen zonder opgave van reden. De termijn begint op de dag nadat jij, of iemand die je hebt aangewezen, de bestelling heeft ontvangen.
Laat ons binnen deze termijn van 14 dagen weten dat je van dit recht gebruikmaakt via je klantaccount, ons contactformulier, per e-mail via info@robertaamsterdam.com, of met het modelformulier in onze Algemene voorwaarden. Stuur de producten daarna zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug.
Staat van geretourneerde artikelen
Tijdens de wettelijke herroepingstermijn mag je een product bekijken zoals dat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk is. Je kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering die ontstaat door verdergaande behandeling dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Voor een retour onder ons vrijwillige 30-dagenbeleid na de wettelijke termijn moet het product ongedragen en onbeschadigd zijn en worden teruggestuurd met de originele labels, accessoires, hygiënezegels en sieradenverpakking.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
- Gepersonaliseerde of gegraveerde sieraden;
- Verzegelde oorbellen of andere verzegelde piercingsieraden nadat het echte hygiënezegel of de verzegelde hygiëneverpakking is verbroken; en
- Andere producten die wettelijk van herroeping zijn uitgesloten.
Een aanduiding als ‘Final Sale’ doet geen afbreuk aan wettelijke EU- of EER-rechten op herroeping of conformiteit waar die rechten gelden.
Retourverzending
Retourverzending is niet gratis. Je bent verantwoordelijk voor de directe retourkosten, tenzij het product defect, beschadigd of onjuist is, wij hebben afgesproken de kosten te dragen, of de wet anders bepaalt.
Gebruik een verzendmethode met tracking en bewaar het verzendbewijs totdat de retour is afgerond. Als wij een vooraf betaald retourlabel verstrekken, kunnen de kosten daarvan op de terugbetaling worden ingehouden, behalve wanneer de retour het gevolg is van onze fout of een productdefect.
Terugbetalingen
Bij wettelijke herroeping van een volledige bestelling door een consument in de EU of EER betalen wij de ontvangen bedragen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering. Extra kosten voor een duurdere leveringsmethode, zoals expresslevering, worden niet terugbetaald tenzij de wet dit vereist.
Terugbetalingen bij wettelijke herroeping worden uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding verwerkt. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat ze zijn verzonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Voor een retour onder ons vrijwillige 30-dagenbeleid na de wettelijke termijn betalen wij de aankoopprijs van het in aanmerking komende product terug. Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect, beschadigd of onjuist was, of de wet een terugbetaling vereist.
Terugbetalingen worden via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd. Waar aangeboden kun je in plaats daarvan kiezen voor winkeltegoed met 10% bonus; Roberta Amsterdam-cadeaubonnen verlopen niet. Je ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling of het winkeltegoed is uitgegeven.
Ruilen
Wij bieden momenteel geen directe omruilingen aan. Je kunt een in aanmerking komende aankoop retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Een retour starten
- Log in op je klantaccount met het e-mailadres van je bestelling.
- Selecteer de artikelen die je wilt retourneren, kies een reden en selecteer de gewenste terugbetalingsmethode.
- Dien de aanvraag in. Na goedkeuring ontvang je de retourinstructies per e-mail.
- Verpak de producten veilig en verzend ze volgens de verstrekte instructies.
Bekijk voor meer informatie, waaronder het modelformulier voor herroeping, onze Algemene voorwaarden.