Terugbetalingsbeleid

U kunt binnen 30 kalenderdagen na levering een retourzending aanvragen. Dit vrijwillige retourbeleid is van toepassing op daarvoor in aanmerking komende bestellingen die zijn geleverd in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte en de Verenigde Staten. Dit beleid geldt in aanvulling op alle dwingendrechtelijke consumentenrechten.

Wettelijk herroepingsrecht binnen de EU en EER

Consumenten in de EU en EER hebben het wettelijke recht om een online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen, behoudens de toepasselijke wettelijke uitzonderingen. De termijn gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen persoon, de bestelling heeft ontvangen.

Om van dit recht gebruik te maken, dient u ons binnen de termijn van 14 dagen op de hoogte te stellen via uw klantaccount, ons contactformulier, per e-mail via info@robertaamsterdam.com of met behulp van het modelformulier voor herroeping in onze Algemene Voorwaarden. Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld, dient u de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na uw kennisgeving terug te sturen.

Staat van geretourneerde artikelen

Tijdens de wettelijke herroepingstermijn mag u een product bekijken zoals dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. U kunt verantwoordelijk zijn voor een waardevermindering die is ontstaan door handelingen die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Voor een retourzending op grond van ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen, nadat de wettelijke herroepingstermijn is verstreken, moet het product ongedragen en onbeschadigd zijn. Het moet worden geretourneerd met de originele labels, accessoires, hygiëneverzegelingen en sieradenverpakking.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

• Gepersonaliseerde of gegraveerde sieraden;

• Verzegelde oorbellen of andere verzegelde piercingsieraden nadat de hygiëneverzegeling of verzegelde hygiëneverpakking is verbroken; en

• Andere producten die wettelijk van het herroepingsrecht zijn uitgesloten.

De aanduiding “Final Sale” doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht of de wettelijke conformiteitsrechten van consumenten in de EU en EER, voor zover deze rechten van toepassing zijn.

Retourkosten

Retourzendingen zijn niet gratis. U bent verantwoordelijk voor de directe retourkosten, tenzij het product defect, beschadigd of onjuist geleverd is, wij hebben toegezegd de kosten te vergoeden of de toepasselijke wetgeving anders voorschrijft.

Gebruik een verzendservice met track-and-trace en bewaar het verzendbewijs totdat de retourzending volledig is afgehandeld. Als wij een vooraf betaald retourlabel verstrekken, kunnen de kosten daarvan op de terugbetaling in mindering worden gebracht, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant of een productdefect.

Terugbetalingen

Wanneer een volledige bestelling op grond van het wettelijke herroepingsrecht binnen de EU of EER wordt geretourneerd, betalen wij alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardleveringsmethode. Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgoptie, zoals expreslevering, worden niet terugbetaald, tenzij de wet anders voorschrijft.

Terugbetalingen in verband met het wettelijke herroepingsrecht worden uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmededeling verwerkt. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft verstrekt dat deze zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt.

Voor een retourzending die in aanmerking komt voor ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen, nadat de wettelijke herroepingstermijn is verstreken, betalen wij de aankoopprijs van het geretourneerde product terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect, beschadigd of onjuist geleverd was, of de toepasselijke wetgeving een terugbetaling vereist.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Indien aangeboden, kunt u in plaats daarvan kiezen voor winkeltegoed met een bonus van 10%. Cadeaubonnen van Roberta Amsterdam verlopen niet. U ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling of het winkeltegoed is verwerkt.

Omruilen

Wij bieden momenteel geen directe omruilingen aan. U kunt een daarvoor in aanmerking komende aankoop retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Een retourzending aanvragen

1. Log in op uw klantaccount met het e-mailadres dat u voor uw bestelling heeft gebruikt.

2. Selecteer het artikel of de artikelen die u wilt retourneren, kies een reden en selecteer de gewenste terugbetalingsmethode.

3. Dien de aanvraag in. Na goedkeuring ontvangt u de retourinstructies per e-mail.

4. Verpak de producten zorgvuldig en verzend ze volgens de verstrekte instructies.

Raadpleeg voor meer informatie, waaronder het modelformulier voor herroeping, onze Algemene Voorwaarden.